Vos questions, nos réponses
Tout ce qu'il faut savoir avant de commencer votre rituel du soir.
Choisir son masque
Essentiel ou Relax
Quel masque choisir ?
Essentiel : chaleur douce autour des yeux. Relax : chaleur + massage par vibration.
C'est une bonne idée de cadeau ?
Oui, pour une maman qui ne prend jamais de temps pour elle. Le masque est livré dans un emballage de protection simple (pas de boîte cadeau) : pensez à l'emballer vous-même. Et la personne a 30 jours pour l'essayer.
Pourquoi commander chez Lunaeli ?
Pour le service autour du masque : un service client qui vous répond en français, la livraison offerte et suivie, 30 jours pour l'essayer, et le guide « 7 soirées » en français offert pour les 100 premières commandes.
Je n'ai que 10 minutes le soir, ça suffit ?
Oui, c'est fait pour ça. Vous le mettez au lit, vous choisissez 15 minutes, et il s'arrête tout seul.
Utilisation et sécurité
Bien utiliser votre masque
Combien de temps l'utiliser ?
10 à 15 minutes suffisent. Commencez toujours par la chaleur la plus douce (45 °C).
Puis-je m'endormir avec ?
Oui, avec la minuterie (15, 30 ou 60 minutes) : il s'éteint tout seul. Évitez le mode continu pour dormir.
Est-ce que ça chauffe beaucoup ?
Vous choisissez entre 45, 55 et 65 °C.
Est-ce sans risque ?
Ce sont des appareils de bien-être, pas des dispositifs médicaux. Ne pas utiliser sur une peau irritée ou après une chirurgie des yeux, ne convient pas aux enfants. En cas de doute, demandez l'avis de votre médecin.
Comment se branche le masque ?
En USB (5 V) : sur le chargeur USB de votre téléphone, sur un ordinateur ou sur une batterie externe. Le câble mesure 1 m et le boîtier de réglage est dessus (chaleur, minuterie, et massage pour le Relax). Le bloc prise n'est pas fourni.
Livraison
Délais et suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison offerte et suivie en France métropolitaine : 1 à 3 jours de préparation, puis 5 à 10 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
Mon colis n'arrive pas, que faire ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande, on s'en occupe.
Livrez-vous hors de France ?
Oui : en Suisse, en Belgique et au Luxembourg, pour 9,90 €. La livraison est offerte en France métropolitaine. Pour la Suisse, d'éventuels frais de douane peuvent être demandés à la livraison.
Retours et paiement
30 jours pour l'essayer
Et s'il ne me plaît pas ?
Vous avez 30 jours après réception pour l'essayer. Prévenez-nous, renvoyez-le complet : on vous rembourse. Détails sur la page Livraison et retours.
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Écrivez-nous avec une photo ou une vidéo du problème. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans, et les frais de retour sont alors à notre charge.
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