30 jours pour l'essayer : satisfait ou remboursé, et vous gardez le masque
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer votre masque. S'il ne vous convient pas, écrivez-nous : nous vous remboursons, sans avoir à vous justifier et sans avoir à le renvoyer. Vous gardez le masque. Cette garantie commerciale ne remplace pas vos droits légaux.
Droit de rétractation : 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Dans ce cas aussi, nous ne vous demandons pas de renvoyer le produit : nous vous remboursons et vous le gardez.
Comment faire ?
Prévenez-nous par e-mail à contact@lunaeli.fr, depuis la page Contact ou avec le formulaire présent dans nos CGV, en indiquant votre numéro de commande.
Remboursement
Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, sous 14 jours maximum après votre demande, avec le même moyen de paiement.
Produit défectueux ou abîmé à la livraison
Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo du problème, avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons un nouveau masque, sans frais. Si le remplacement n'est pas possible, nous vous remboursons.
Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).